基本方針

株式会社エンシアは、全従業員が安心して働ける職場環境を維持し、お客様と健全な関係を築くことを最優先とします。そのため、カスタマーハラスメントの防止に向けた方針を定め、従業員を保護するとともに適切な顧客対応を実施します。

・すべての従業員に安全かつ尊重される環境を提供します。
・顧客対応において、正当なクレームとハラスメント行為を明確に区別します。
・相談窓口を設置し、従業員が安心して相談できる体制を整備します。
・研修を実施し、ハラスメント対応に関する知識を深めます。
・最新の対応策を継続的に導入します

当社の体制

1.従業員をカスタマーハラスメント対応ガイドラインに沿って組織対応で守ります。
2.従業員を相談窓口でケアしてまいります。
3.従業員へ。カスタマーハラスメント防止対策講座(動画)やAIを活用したロープレシステムを活用し継続して教育を実施してまいります。
4.事案に応じて弁護士、警察などとも連携を図ってまいります。

お客様へのお願い

多くのお客様に置かれましては、上記に該当するような事案もなく、当社グループの商品・サービスをご利用いただいておりますが、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本基本方針に沿って対応いたしますので、ご理解・ご協力よろしくお願いします。

以上

令和7年6月1日 策定